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為了更好實(shí)現嵐庭工程管理目標，提升工程管家綜合能力，通過(guò)系統學(xué)習提升管家工程管理、工程銜接、施工流程、按時(shí)交付、服務(wù)水平，11月13日，嵐庭家居《工程管家高效管理訓練營(yíng)》第一場(chǎng)培訓正式拉開(kāi)帷幕，工程部共59名裝修管家參加了訓練營(yíng)的第一輪培訓。

據悉，《工程管家高效管理訓練營(yíng)》每月四期，每期兩天，參訓人員不僅包含公司新入職的工程管家，也包括在職老員工。由來(lái)自人力資源中心的專(zhuān)業(yè)培訓老師和工程部?jì)?yōu)秀管家代表進(jìn)行授課，課程分為工程施工管理流程、優(yōu)秀管家分享、溝通技巧、工程回單、服務(wù)意識以及行為觀(guān)察六個(gè)部分。

裝修管家是裝修過(guò)程中非常重要的一個(gè)崗位，作為對接客戶(hù)與工程施工人員的一對一服務(wù)顧問(wèn)，裝修管家涉及的管理環(huán)節多、耗時(shí)長(cháng)，需要的專(zhuān)業(yè)知識、技能和經(jīng)驗也相對較高，一旦處理不善，很可能后患無(wú)窮，是一項預防性、實(shí)操性很強的工作。因此，裝修管家需要實(shí)時(shí)提升自己的能力，更好的為客戶(hù)服務(wù)。

從前期接單、開(kāi)工交底到成品保護、完工驗收，在《工程施工管理流程》中，導師們以理論結合實(shí)操經(jīng)驗進(jìn)行了分享，讓管家充分了解了裝修施工工期、步驟流程、各項銜接和注意事項，從而使工程符合嵐庭施工標準，并能夠按時(shí)交付。培訓幫助每一個(gè)嵐庭裝修管家充分了解各項業(yè)務(wù)的關(guān)鍵問(wèn)題所在。

《優(yōu)秀管家分享》則邀請了優(yōu)秀工程管家分享了自己日常對工程管理銜接、客戶(hù)關(guān)系維護的經(jīng)驗，讓學(xué)員與自己平時(shí)的工作情況進(jìn)行對比，從而更加具體地了解自己工作上的不足之處。

隨后進(jìn)行的《工程管家溝通技巧》課程讓管家對工程銜接溝通技巧有了更為清晰的認識，通過(guò)提升溝通能力進(jìn)而提升服務(wù)水平。

《工程管家工程回單》課程為管家們詳細介紹了多種工程回單的具體操作方式，具體到操作環(huán)節，落實(shí)到操作細節，切實(shí)幫助管家們通過(guò)回單量的提高實(shí)現業(yè)績(jì)與收入的雙提升。

《工程管家服務(wù)意識研討坊》通過(guò)服務(wù)意識培訓研討，為學(xué)員們搭建起一套完整的服務(wù)流程底層邏輯，引導學(xué)員們從根源上端正思想，樹(shù)立端正的服務(wù)態(tài)度，養成優(yōu)秀的服務(wù)習慣，從而打造專(zhuān)業(yè)完整的服務(wù)體系，提高服務(wù)水平，樹(shù)立品牌形象。

課程的最后，導師還向大家強調了IMS系統的使用方法，讓管家們向客戶(hù)傳遞信息時(shí)更加專(zhuān)業(yè)化、標準化，易于公司管理也讓工作更加方便快捷。

這次培訓，不僅讓新員工梳理了專(zhuān)業(yè)知識，也學(xué)習了專(zhuān)業(yè)技能，提出了工作中的新困惑。在獲得新知的過(guò)程中提升了水平，在解決困惑的過(guò)程中更新了思維。嵐庭裝修管家始終堅持將服務(wù)做到精細化，為每一戶(hù)追求品質(zhì)生活的家庭帶來(lái)更加專(zhuān)業(yè)和全面的服務(wù)，讓每一位客戶(hù)得到放心、舒心、安心、省心的家裝體驗。